1、遇到故障首先請作簡單的自我排查，比如重啟服務器軟件、客戶端電腦等，看能否解決；

2、檢查服務器電腦、參會端、網絡交換機等硬件設備配置是否滿足推薦要求，建議使用總部配置的服務器及客戶端電腦；

3、確保網絡環境是否正常，看各終端與服務器之間彼此能否ping通且無長時間延遲，IP是否有沖突等，另外檢查服務器與所有客戶端是否都是千兆網絡環境，查看方法：對桌面右下角網絡圖標點右鍵----打開網絡和共享中心，點擊“以太網”，查看以太網狀態，看連接速度是否顯示1G/bps；

4、由于操作系統原因，防火墻和安全類軟件經常是無紙化系統異常的罪魁禍首（有的系統會提示你是否允許，有的耍流氓會直接阻止無紙化的相關服務），所以遇到不明問題時請切記留意并關閉服務器和參會端電腦的防火墻和殺軟后重啟服務器軟件再試（注意：多個網絡時有獨立防火墻，請一并關閉）。

在以上基礎的環境條件都排查無誤后，下面再分享一些針對某個具體問題的解決辦法以供大家參考：

1、問題描述：客戶端軟件運行時卡在檢查消息通訊界面

問題原因：消息服務未運行起來，服務器apache-activemq-5.13.4\bin目錄下activemq.bat文件內容是空白的，或者服務器軟件安裝在了系統盤，因為權限問題無法啟動消息服務。

解決辦法：替換activemq.bat文件，在正常的軟件目錄下去拷貝替換，將服務器軟件安裝在非系統盤（比如D盤）。

2、問題描述：客戶端軟件運行時卡在檢查flash環境不通過界面

問題原因：系統缺少flash插件

解決辦法：下載flash插件安裝后重試。

3、問題描述： win10系統電腦新裝服務器軟件運行后提示nginx.exe應用程序錯誤，該服

務影響無紙化軟件的同屏功能，其他功能正常使用。

問題原因1：防火墻阻止了該項服務，徹底關閉防火墻；

問題原因2：系統.net插件異常，重新安裝該插件；

問題原因3：服務器電腦用的是虛擬機系統，屬系統兼容問題，更換操作系統。

4、問題描述：把最新的授權文件拷貝到服務器軟件目錄后打開服務器軟件仍提示授權無效

 問題原因：注冊文件發生變化

解決辦法：在服務器電腦接入系統正式使用的交換機網絡后，運行服務器軟件，此時生成的reginfo.dat文件才是有效的注冊文件。（有的同事為了方便服務器電腦上網，把服務器接入手機熱點網絡，這種情況下生成的注冊文件跟后邊接入交換機時使用的是不一致的。）

5、問題描述：多個席位的硬件同屏只有其中幾個席位可正常使用，其他席位都無法硬件同

屏，一直提示同屏服務器連接中。

問題原因：系統運行了360安全衛士和開啟了防火墻

解決辦法：關閉安全衛士和防火墻后正常（電腦管家之類的軟件跟它也有同等功效哦）

6、問題描述：上傳會議資料一個也不成功

問題原因：管理端電腦運行的電腦管家阻止了資料上傳服務

解決辦法：退出電腦管家（或同類安全軟件）

7、問題描述：客戶端電腦不能啟動軟件，提示無效終端，并且提示界面顯示的IP跟該實際電腦IP不一致。

問題原因：網絡環境異常，該客戶端電腦啟用了虛擬網卡，禁用后正常打開。

8、問題描述：原本正常使用的無紙化在更換路由器后所有客戶端軟件不能進入系統，客戶端彼此能ping，但不能ping通服務器電腦；

問題原因：更換路由器后網絡環境發生變化，導致服務器電腦的來賓用戶防火墻開啟；

解決辦法：還是關閉防火墻

9、問題描述：原本正常使用的無紙化系統，在接入外網后不能硬件同屏，去掉外網后又

能軟件同屏和視頻點播。

問題原因：接入外網后可能有IP沖突，并且網絡環境發生變化后服務器防火墻可能自動開啟了，導致一系列問題。

解決辦法：關閉防火墻（正常使用后再次開啟防火墻可能也無影響）、斷開外網（外網的花花世界雖好，但是無紙化系統最好還是安靜的呆在獨立局域網，穩定好用最重要?。?/p>

10、問題描述：服務器和客戶端電腦彼此網絡通訊都正常，系統防火墻都關閉了，flash和.net插件也安裝了，但是仍然無法進入參會端軟件，提示網絡連接失敗。

問題原因：服務器IP地址可能配置錯誤

解決辦法：檢查該參會端軟件安裝目錄下config配置文件里的IP地址是否與實際服務器IP地址一致。